帮办服务 不断提升工程建设项目审批工作市场满意度

　　工程建设项目审批制度改革第三方评估结果显示，85%以上的企业表示改革后审批手续和时间得到有效压减，办事更加便捷。在全国工商联组织的2020年“万家民营企业评营商环境”中，企业对于工程建设项目审批工作满意度也较高。其中，“山东·济南项目管家”帮办服务品牌更是作为典型经验被复制推广。

       济南：项目管家“管到家”重点项目“加速跑”

　　为建设一流营商环境，山东省济南市全力打造“山东·济南项目管家”帮办服务品牌，为重点工程建设项目和有需求的社会投资项目提供“全生命周期”服务，按下了工程建设项目的“加速键”。

       •成效

　　自“山东·济南项目管家”帮办服务品牌创建以来，现已建成三级四层审批服务体系，组建一支由222人组成的帮办服务队伍，主动了解项目帮办需求月均300余次，先后为700余个重点建设项目提供全方位、全天候帮办服务。

       •措施

　　设立工作专班，压实服务责任。济南市组建工程建设项目行政审批帮办服务工作专班，统筹推进项目管家帮办工作。通过高质量的帮办服务，把各项工作想在企业需求之前、赶在企业工程受阻之前、解决在企业抱怨之前。

　　健全工作机制，夯实服务基础。整合全流程审批中“条”与“块”的分隔，强化业务协同、部门协同、层级协同、社会协同的“四维协同”机制，形成顺畅的审批环节衔接和审批效果社会反馈机制，形成主动对接、全程跟踪的服务机制。

　　精塑服务标准，提升服务质量。制定《重点建设项目行政审批全程帮办服务规范》，明确全流程帮办行为规范、流程要求等，定期组织工作培训，不断提升项目管家送服务、送政策、送保障能力，当好有求必应、无事不扰的“店小二”。

　　完善帮办模式，增强服务供给。提供主动对接服务，针对省市重点建设项目和有需求的社会投资项目逐个确定项目管家，全面了解项目基本情况，及时传达最新政策。提供全程跟踪服务，抓住事前事中事后三个环节，强化全流程跟踪服务。提供精准订制服务，项目管家为企业量身定制“一企一策”帮办工作方案，明确审批事项、申报材料等要素。

       •案例

　　在绿地(济南)全球商品贸易港住宅项目，大部分住宅楼都已完成主体施工并封顶，目前正在进行楼内二次结构的砌筑……施工进展的顺利，离不开项目管家的用心帮助。

　　——人防工程有了优化方案。“这个项目共5个地块、62座单体，整个项目将在2022年6月全部建成。”该项目负责人裴龙表示，项目快速推进，来自济南市行政审批服务局工程建设项目审批服务处的项目管家朱峰功不可没。去年夏天，该项目工作人员带着人防工程设计方案找朱峰求助。朱峰仔细审查方案后了解到，该项目共分为A、B、C、D、E地块，前期企业按规定对5个地块分别上报了设计方案，然而在实际操作中遇到了问题。“作为项目管家，要为企业解难题。”抱着对项目负责的态度，朱峰开始多方查找资料，认真研究，不断与设计单位沟通，最终确定了将项目的5个地块统筹考虑且在A、B区集中建设项目人防工程的方案。在符合要求的前提下，不仅解决了C、D、E区不便建设人防工程的问题，也最大限度避免对今后使用的影响。

　　——施工许可当场拿。2020年12月10日16:30，该项目几名工作人员行色匆匆地赶到历城区行政审批服务中心大厅，请求立即办理B区的施工许可证。历城区行政审批服务局建设项目审批科负责人李佳宁说：“前期项目管家已经告知企业需要的审批材料，当所有材料录入系统提报后，已经是16:40，按照政策规定，该项审批应在3个工作日内完成，但了解到企业急着赶工期后，虽然临近下班，但还是决定立即处理。”在工程建设审批服务系统看到该申请后，工作人员立即进行核实，确认无误后推送至行政审批系统。后台核实后，系统立即出证，“当时已经过了下班时间，但只要能帮到企业，这都是应该的。”

　　数据来源：中国建设新闻网